Compliance y cumplimiento
Información legal y comercial, términos y condiciones, privacidad, garantías, cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento.
AUDITORÍA INDEPENDIENTE · E-COMMERCE
Tu e-commerce, evaluado desde la experiencia real del cliente.
Evaluamos tiendas online desde cinco áreas de especialización, identificando riesgos, fricciones y oportunidades de mejora mediante evidencia verificable y recomendaciones concretas.
Más control. Mejores decisiones. Mejores experiencias.
NUESTRO PROPÓSITO
Más control. Mejores decisiones. Mejores experiencias.
Los problemas de una tienda online no siempre aparecen en sus métricas habituales. Una compra puede encontrar obstáculos, una política puede generar confusión o una operación puede incumplir lo que comunica. CX-Review busca hacer visibles esos puntos mediante evaluaciones estructuradas, evidencia verificable y recomendaciones concretas.
QUÉ EVALUAMOS
Cinco áreas. Una mirada integral de tu operación digital.
Customer Experience
Propuesta de valor, navegación, búsqueda, claridad, confianza y facilidad para completar la experiencia de compra.
Tecnología y Performance
Experiencia móvil, rendimiento, accesibilidad, funcionamiento de páginas de producto, checkout y aspectos técnicos del sitio.
Operaciones E-Commerce
Métodos y plazos de envío, seguimiento de pedidos, canales de atención, reclamos, tiempos de respuesta y experiencia de posventa.
Calidad Comercial y Conversión
Información y calidad de productos, precios, promociones, llamados a la acción, carrito y preparación para convertir.
NUESTRA METODOLOGÍA
De la observación a la mejora.
Observar
Recorremos el sitio y sus principales puntos de contacto desde la perspectiva del consumidor.
Evaluar
Aplicamos controles definidos, criterios de evaluación y recopilación de evidencia.
Analizar
Identificamos hallazgos y los clasificamos según su naturaleza, criticidad e impacto potencial.
Recomendar
Elaboramos recomendaciones y acciones para abordar los problemas detectados.
RESULTADOS DE LA AUDITORÍA
Información para entender y mejorar.
Informe de auditoría
Una presentación organizada de los resultados, las áreas evaluadas y los principales hallazgos.
Hallazgos y evidencias
Observaciones respaldadas por información verificable, con clasificación y nivel de criticidad.
Recomendaciones
Propuestas de acciones correctivas y oportunidades de mejora para trabajar sobre los resultados.
PREGUNTAS FRECUENTES
Algunas cuestiones importantes.
¿Qué tipo de empresas pueden solicitar una auditoría?
Trabajamos con negocios que comercializan productos o servicios mediante canales digitales. El alcance de cada evaluación se adapta a las características de la operación.
¿La auditoría puede incluir una compra de prueba?
Sí. Según el alcance acordado, pueden incorporarse pruebas de compra, mystery shopping y evaluaciones de la experiencia de atención y posventa.
¿La evaluación de compliance reemplaza una consulta legal?
No. La evaluación identifica aspectos observables y posibles riesgos. Las conclusiones jurídicas requieren validación de un profesional competente.
CONTACTO
Conocé cómo podemos evaluar tu e-commerce.
Escribinos para contarnos sobre tu negocio y conocer las posibilidades de una auditoría.
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