AUDITORÍA INTEGRAL · E-COMMERCE

Tu tienda, evaluada desde la experiencia real del cliente.

Evaluamos tiendas online desde cinco áreas de especialización, identificando riesgos, errores y oportunidades de mejora mediante evidencia verificable y recomendaciones concretas.

Soy una tienda · Solicitar auditoría Soy consumidor · Explorar ranking

Más control. Mejores decisiones. Mejores experiencias.

DOS PÚBLICOS · UN MISMO PROPÓSITO

Un comercio más confiable. Una mejor experiencia para todos.

Trabajamos para fortalecer la relación entre quienes venden y quienes compran a través del comercio electrónico.

PARA TIENDAS Y COMERCIOS

Conocé tu operación desde la perspectiva de tus clientes.

Evaluamos tu tienda online para detectar errores, riesgos, fricciones y oportunidades de mejora en todo el recorrido de compra.

Identificá problemas que pueden afectar tus ventas.
Detectá riesgos y deficiencias operativas.
Conocé qué experiencia estás ofreciendo.
Recibí hallazgos y recomendaciones respaldados por evidencia.

Solicitar una auditoría

PARA CONSUMIDORES

Comprá online con más información y confianza.

Estamos desarrollando un espacio para consultar tiendas evaluadas por CX-Review y conocer información relevante sobre su experiencia de compra.

Explorá tiendas evaluadas.
Consultá sus resultados y puntuaciones públicas.
Compará comercios dentro de cada categoría.
Encontrá información para tomar mejores decisiones.

Explorar ranking

QUÉ EVALUAMOS

Cinco áreas. Una mirada integral de tu tienda online.

Compliance y Cumplimiento

Información legal y comercial, términos y condiciones, privacidad, garantías, cambios, devoluciones y derecho de arrepentimiento.

Customer Experience

Propuesta de valor, navegación, búsqueda, claridad, confianza y facilidad para completar la compra.

Tecnología y Performance

Experiencia en PC y móvil, rendimiento, accesibilidad, funcionamiento de páginas de producto, checkout y aspectos técnicos del sitio.

Operaciones E-Commerce

Métodos y plazos de envío, calidad de los proveedores, seguimiento de pedidos, canales de atención, reclamos, tiempos de respuesta y experiencia de posventa.

Calidad Comercial y Conversión

Información y calidad de productos, precios, promociones, llamados a la acción, carrito y preparación para convertir visitas en ventas.

NUESTRA METODOLOGÍA

De la observación a la mejora.

Observar

Auditamos el sitio y sus principales puntos de contacto desde la perspectiva del consumidor.

Evaluar

Aplicamos controles definidos, con criterios de evaluación y recopilación de evidencia.

Analizar

Identificamos hallazgos y los clasificamos según su naturaleza, criticidad e impacto potencial, utilizando criterios profesionales para cada área.

Recomendar

Recibís un informe con recomendaciones y acciones concretas para abordar los problemas detectados.

RESULTADOS DE LA AUDITORÍA

Información para entender y mejorar.

Informe de Auditoría

Una presentación profesional organizada de los resultados, las áreas evaluadas y los principales hallazgos.

Hallazgos y evidencias

Observaciones respaldadas por información verificable, evidencias, clasificación y nivel de criticidad.

Recomendaciones

Propuestas de acciones correctivas y oportunidades de mejora para trabajar sobre los resultados.

PARA CONSUMIDORES

Descubrí tiendas online evaluadas por CX-Review.

Estamos desarrollando un espacio para explorar comercios, consultar sus resultados y encontrar información que ayude a tomar mejores decisiones de compra.

Ranking de tiendas

Un espacio para conocer y comparar los resultados públicos de las tiendas evaluadas por CX-Review.

Directorio de comercios

Una guía para explorar tiendas online y encontrar información relevante antes de realizar una compra.

Metodología del ranking

Información sobre los criterios de evaluación, los resultados publicados y el alcance de cada revisión.

El directorio y el ranking se encuentran en etapa de desarrollo.

BLOG · CONOCIMIENTO E INFORMACIÓN

Información para comprar mejor y gestionar mejor.

Compartimos contenidos sobre comercio electrónico, experiencia de cliente, operaciones, confianza y calidad de las tiendas online.

PARA TIENDAS

Ideas para mejorar tu e-commerce.

Contenidos sobre conversión, experiencia de compra, operaciones, atención, cumplimiento y calidad comercial.

PARA CONSUMIDORES

Herramientas para comprar con más confianza.

Información sobre derechos, promociones, medios de pago, envíos, devoluciones y decisiones de compra online.

ACTUALIDAD E-COMMERCE

Una mirada sobre el comercio electrónico.

Análisis, tendencias, novedades y temas relevantes para el ecosistema digital.

Estamos preparando nuestros primeros contenidos.

SOBRE CX-REVIEW

Una mirada independiente sobre la calidad de cada experiencia de compra.

Los problemas de una tienda online no siempre son visibles en sus métricas habituales. Una compra puede encontrar obstáculos y errores, una política puede generar confusión o una operación puede incumplir lo que comunica. Nuestro objetivo es hacer visibles esos puntos mediante evaluaciones estructuradas, con evidencia verificable y recomendaciones concretas.

PREGUNTAS FRECUENTES

Algunas cuestiones importantes.

¿Qué tipo de empresas pueden solicitar una auditoría?

Trabajamos con negocios de todos los tamaños que comercializan productos o servicios mediante canales digitales. El alcance de cada evaluación se adapta a las características de la operación.

¿La auditoría puede incluir una compra de prueba?

Sí. Según el alcance acordado, ofrecemos el servicio de pruebas de compra, mystery shopping y evaluaciones de la experiencia de atención y posventa.

¿La evaluación de Compliance reemplaza una consulta legal?

No. La evaluación identifica aspectos observables y posibles riesgos relacionados con el cumplimiento. Las conclusiones jurídicas requieren validación de un profesional competente.

CONTACTO

Conocé las opciones que ofrecemos para evaluar tu tienda.

Escribinos para contarnos sobre tu negocio y conocer las posibilidades de una auditoría.

[email protected]