La promesa comercial
Revisamos la información que el comercio presenta: productos, precios, promociones, condiciones de venta, envíos, medios de pago y políticas.
METODOLOGÍA CX-REVIEW
Una mirada integral sobre cada experiencia de compra.
Evaluamos tiendas online desde la perspectiva de quienes compran y de quienes gestionan la operación. Observamos procesos, información y puntos de contacto para identificar riesgos, fricciones y oportunidades de mejora.
Evaluación estructurada. Evidencia verificable. Recomendaciones concretas.
NUESTRO ENFOQUE
05
áreas
Una sola mirada sobre toda la experiencia digital.
Conectamos la experiencia de compra, la calidad comercial, el cumplimiento y el funcionamiento de la operación.
NUESTRO CRITERIO
No alcanza con que una tienda funcione. También debe generar confianza.
Una tienda online comunica promesas a través de sus productos, precios, políticas, procesos y canales de atención. La experiencia real permite observar si esa información es clara, accesible y consistente durante el recorrido de compra.
El recorrido del cliente
Observamos cómo una persona descubre la tienda, encuentra información, navega, intenta comprar y se relaciona con los canales de atención y posventa.
CÓMO TRABAJAMOS
De la observación a la mejora.
Nuestro proceso transforma la revisión de una tienda online en información organizada para comprender qué sucede y dónde conviene actuar.
Observar
Recorremos la tienda y sus principales puntos de contacto para comprender cómo se presenta la propuesta comercial y cómo interactúa el cliente con ella.
Evaluar
Revisamos criterios estructurados dentro de las cinco áreas de auditoría. Documentamos las observaciones y reunimos la evidencia correspondiente.
Analizar
Interpretamos los resultados para distinguir problemas observados, riesgos potenciales y oportunidades que pueden afectar la experiencia o la operación.
Recomendar
Organizamos los hallazgos y elaboramos recomendaciones orientadas a facilitar la toma de decisiones y la implementación de mejoras.
ALCANCE DE LA EVALUACIÓN
Cinco áreas que se complementan.
Cada área observa una dimensión diferente del comercio. Su integración permite comprender cómo se relacionan la experiencia del cliente, la propuesta comercial y la capacidad operativa de la tienda.
Compliance y Cumplimiento
Transparencia comercial, información legal, términos y condiciones, privacidad, garantías, cambios, devoluciones y derechos del consumidor.
Customer Experience
Descubrimiento, búsqueda, navegación, claridad de la información, confianza y fricciones durante el recorrido de compra.
Tecnología y Performance
Funcionamiento del sitio, experiencia móvil, rendimiento y aspectos técnicos que pueden afectar el acceso y la compra.
Operaciones E-Commerce
Envíos, atención, gestión de pedidos, seguimiento, tiempos de respuesta, posventa, reclamos y procesos de devolución.
Calidad Comercial y Conversión
Información de productos, imágenes, precios, promociones, comunicación comercial y elementos que acompañan la decisión de compra.
EVIDENCIA Y TRAZABILIDAD
Cada observación debe poder comprenderse y verificarse.
Una auditoría no debería depender únicamente de una impresión subjetiva. Por eso, los hallazgos se documentan con información que permite identificar qué se observó y en qué contexto.
01
Observación
Qué situación se detectó y dónde ocurre.
02
Respaldo
URL, captura u otra evidencia pertinente.
03
Interpretación
Qué implica para el cliente o para la operación.
04
Recomendación
Qué acción puede ayudar a resolver o mejorar la situación.
DE LA EVALUACIÓN A LA DECISIÓN
Información organizada para actuar.
El objetivo no es acumular observaciones, sino convertir los resultados de la auditoría en información que permita comprender problemas y orientar decisiones.
Hallazgos documentados
Una descripción clara de las situaciones observadas, con su contexto y evidencia de respaldo.
Priorización
Una lectura organizada de los aspectos que requieren atención, considerando su naturaleza e impacto potencial.
Recomendaciones
Propuestas concretas para abordar deficiencias y trabajar sobre oportunidades de mejora.
ALCANCE Y TRANSPARENCIA
Una evaluación profesional también debe reconocer sus límites.
Contexto y momento de evaluación
Los resultados reflejan las condiciones observadas dentro del alcance y período de revisión. Una tienda puede modificar sus procesos, contenidos o condiciones comerciales con posterioridad.
Evaluación de Compliance
Las observaciones permiten identificar aspectos relacionados con el cumplimiento y posibles riesgos. No reemplazan el asesoramiento ni el dictamen de un profesional jurídico.
Pruebas de experiencia
Las compras de prueba, mystery shopping y verificaciones de atención se realizan cuando corresponden al alcance acordado para cada servicio.
Resultados y recomendaciones
Una auditoría identifica situaciones y oportunidades de mejora. No garantiza incrementos de ventas, conversiones ni la ausencia total de riesgos.
PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre nuestra metodología.
¿La auditoría se realiza únicamente sobre el sitio web?
La revisión puede abarcar distintos puntos de contacto del comercio electrónico. El alcance se define según el servicio contratado y las características de cada operación.
¿Todas las auditorías incluyen una compra de prueba?
No necesariamente. Las pruebas de compra y las actividades de mystery shopping se incorporan cuando forman parte del alcance acordado.
¿La evaluación de Compliance reemplaza una consulta legal?
No. CX-Review identifica aspectos observables y posibles riesgos. Las conclusiones jurídicas deben ser validadas por profesionales competentes.
¿Qué recibe el comercio al finalizar?
Recibe información organizada sobre los resultados de la evaluación, los principales hallazgos y las recomendaciones correspondientes al alcance del servicio.
CX-REVIEW
Conocé cómo podemos evaluar tu tienda.
Cada comercio tiene una operación diferente. Contanos sobre tu negocio y conversemos sobre el alcance de una auditoría.
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