ÁREAS DE AUDITORÍA

Una mirada integral sobre cada dimensión de tu e-commerce.

Una tienda online es mucho más que su página de inicio o su proceso de compra. Su calidad depende de múltiples factores que interactúan durante toda la experiencia del cliente.

En CX-Review evaluamos cinco áreas complementarias para identificar riesgos, fricciones y oportunidades de mejora.

Consultar una auditoría Conocer nuestra metodología

ENFOQUE DE EVALUACIÓN

05 áreas

01 · Compliance 02 · Customer Experience 03 · Tecnología 04 · Operaciones 05 · Calidad Comercial

QUÉ EVALUAMOS

Cinco áreas que se complementan.

Cada área analiza una dimensión diferente del comercio. Su integración permite comprender cómo se relacionan la experiencia del cliente, la calidad de la propuesta comercial, el funcionamiento tecnológico y la operación.

01 CUMPLIMIENTO

Compliance y Cumplimiento

Evaluamos la información y las condiciones que el comercio comunica a sus clientes, considerando la transparencia comercial y los aspectos observables relacionados con el cumplimiento.

Información comercial y legal.
Términos y condiciones de venta.
Privacidad y protección de datos.
Garantías, cambios y devoluciones.
Derechos del consumidor.
Transparencia de promociones y condiciones comerciales.

Conocer el área

02 EXPERIENCIA

Customer Experience

Analizamos qué tan fácil, clara y confiable resulta la experiencia de una persona al interactuar con una tienda online, desde el descubrimiento hasta el proceso de compra.

Facilidad para encontrar el comercio.
Propuesta de valor y navegación.
Búsqueda y arquitectura de información.
Claridad y consistencia del contenido.
Confianza percibida.
Fricciones durante el recorrido de compra.

Conocer el área

03 TECNOLOGÍA

Tecnología y Performance

Revisamos el funcionamiento del entorno digital y los aspectos técnicos que pueden afectar la navegación, la accesibilidad y la experiencia de compra.

Experiencia en dispositivos móviles y escritorio.
Rendimiento y velocidad de carga.
Funcionamiento de páginas de producto.
Navegación y componentes interactivos.
Carrito y proceso de checkout.
Aspectos técnicos de accesibilidad y seguridad.

Conocer el área

04 OPERACIONES

Operaciones E-Commerce

Observamos cómo el comercio cumple sus promesas operativas y cómo gestiona los principales puntos de contacto antes, durante y después de una compra.

Información y condiciones de envío.
Plazos de preparación y despacho.
Seguimiento y entrega de pedidos.
Atención y tiempos de respuesta.
Gestión de reclamos.
Posventa, cambios y devoluciones.

Conocer el área

05 CALIDAD COMERCIAL

Calidad Comercial y Conversión

Evaluamos cómo se presenta la oferta comercial y qué tan clara, completa y consistente resulta la información que acompaña la decisión de compra.

Calidad de publicaciones y fichas de producto.
Fotografías y descripciones.
Precios, stock y promociones.
Comunicación comercial.
Carrito y llamados a la acción.
Elementos de venta cruzada y venta adicional.

Conocer el área

UNA VISIÓN INTEGRAL

La experiencia de compra no depende de un solo factor.

Una comunicación comercial clara pierde valor si la operación no cumple lo prometido. Una experiencia de navegación fluida tampoco alcanza si la información genera dudas o las condiciones de venta no son claras.

Por eso, CX-Review integra distintas dimensiones de la operación para ofrecer una lectura más completa de la tienda online.

Conocer cómo evaluamos

01 Experiencia

02 Confianza

03 Funcionamiento

04 Operación

05 Calidad comercial

ALCANCE Y TRANSPARENCIA

Evaluar con evidencia también implica reconocer los límites.

El alcance de cada auditoría se define de acuerdo con las características del comercio y el servicio contratado. Las observaciones de Compliance no reemplazan el asesoramiento ni el dictamen de un profesional jurídico.

Las pruebas de compra, mystery shopping y verificaciones operativas se realizan cuando forman parte del alcance acordado.

CX-REVIEW

Conocé qué está pasando en tu tienda online.

Una evaluación integral puede ayudarte a detectar riesgos, fricciones y oportunidades de mejora.

Solicitar información