Información comercial
Observamos cómo se presenta la información esencial del comercio, la oferta y las condiciones generales de comercialización.
ÁREA 01 · COMPLIANCE Y CUMPLIMIENTO
Transparencia y cumplimiento en cada interacción comercial.
Evaluamos la información y las condiciones que una tienda online comunica a sus clientes. Analizamos aspectos vinculados con la transparencia comercial, los derechos del consumidor, la privacidad y las condiciones de contratación.
Información clara. Evidencia verificable. Mayor transparencia comercial.
ÁREA DE EVALUACIÓN
01
área
La confianza también depende de lo que el comercio comunica.
Analizamos la información y las condiciones que acompañan la relación entre el comercio y sus consumidores.
QUÉ EVALUAMOS
La transparencia debe estar presente antes, durante y después de la compra.
Una relación comercial confiable requiere información comprensible, condiciones consistentes y mecanismos adecuados para que las personas conozcan y ejerzan los derechos que les corresponden.
Términos y condiciones
Analizamos la claridad, disponibilidad y consistencia de las condiciones que regulan la contratación y la relación comercial.
Derechos del consumidor
Revisamos cómo se informa sobre derechos y canales de gestión relacionados con consultas, reclamos, arrepentimiento y baja de servicios cuando corresponda.
Privacidad y datos personales
Observamos la información que el comercio proporciona sobre la recopilación, utilización y tratamiento de datos personales.
Publicidad y promociones
Evaluamos la claridad de las comunicaciones comerciales y la coherencia entre las ofertas, sus condiciones y la información publicada.
Garantías y posventa
Consideramos la información vinculada con garantías, cambios, devoluciones, reintegros y condiciones posteriores a la contratación.
CÓMO TRABAJAMOS
Del contenido publicado a una evaluación documentada.
La revisión considera la información disponible, el recorrido de compra y los canales comprendidos dentro del alcance acordado.
Observar
Recorremos los espacios digitales donde el comercio presenta su oferta, informa sus condiciones e interactúa con los consumidores.
Contrastar
Analizamos la coherencia de la información y consideramos el marco normativo que pueda resultar aplicable a la actividad evaluada.
Documentar
Registramos las observaciones y reunimos evidencia que permita comprender y verificar las situaciones identificadas.
Recomendar
Organizamos los hallazgos y proponemos acciones orientadas a mejorar la transparencia y reducir riesgos.
EVIDENCIA Y TRAZABILIDAD
Una observación debe estar respaldada por información verificable.
La evaluación busca diferenciar lo que efectivamente se observa, la interpretación de esa situación y las recomendaciones que pueden resultar pertinentes.
01
Información observada
Contenidos, condiciones y comunicaciones disponibles en los canales revisados.
02
Respaldo documental
URL, capturas y otros elementos pertinentes que permitan identificar el contexto.
03
Análisis del hallazgo
Evaluación de la situación observada y de sus posibles implicancias.
04
Recomendación
Acciones que pueden contribuir a mejorar la información y las condiciones comerciales.
MARCO DE REFERENCIA
Evaluar el cumplimiento requiere considerar el contexto de cada actividad.
Entre las fuentes normativas de referencia para el comercio electrónico en Argentina se encuentran las siguientes. Su aplicación concreta depende de las características de cada actividad y operación.
Ley 24.240
Régimen de protección y defensa de consumidores y usuarios, incluyendo deberes de información, condiciones de oferta y derechos aplicables.
Código Civil y Comercial
Disposiciones generales sobre relaciones de consumo, contratos por adhesión y contratación celebrada mediante medios electrónicos y a distancia.
Ley 25.326
Régimen de protección de datos personales, principios de tratamiento y derechos de los titulares de la información.
Disposición 954/2025
Disposición que actualiza previsiones vinculadas con el derecho de arrepentimiento y la baja de servicios en canales digitales.
ALCANCE Y TRANSPARENCIA
Una evaluación de cumplimiento también debe reconocer sus límites.
Alcance de cada revisión
Los aspectos evaluados dependen del tipo de comercio, los productos o servicios ofrecidos, los canales utilizados y el alcance acordado para la auditoría.
Contexto normativo
La normativa puede variar según la actividad, la jurisdicción y las características particulares de cada relación comercial.
Evaluación profesional
Las observaciones de CX-Review no constituyen un dictamen jurídico ni reemplazan el asesoramiento de un profesional del derecho.
Momento de evaluación
Los resultados reflejan las condiciones observadas durante el período de revisión. Los contenidos, procesos y normas pueden modificarse posteriormente.
PREGUNTAS FRECUENTES
Sobre Compliance y Cumplimiento.
¿CX-Review realiza auditorías legales?
CX-Review evalúa aspectos observables relacionados con la información, las condiciones comerciales y el cumplimiento. No presta asesoramiento jurídico ni emite dictámenes legales.
¿La evaluación es igual para todos los comercios?
No. El alcance depende de la actividad, los productos o servicios comercializados, los canales de venta y las características de cada operación.
¿Qué sucede cuando se detecta un posible riesgo?
La situación se documenta con su contexto y evidencia disponible. Cuando corresponde, se recomienda una revisión profesional especializada.
¿La auditoría garantiza que el comercio cumple toda la normativa?
No. Una auditoría representa una evaluación limitada al alcance y momento de revisión. No garantiza la ausencia total de incumplimientos o riesgos.
CX-REVIEW · COMPLIANCE
La transparencia también forma parte de una buena experiencia de compra.
Conocé cómo una evaluación de tu comercio puede ayudarte a identificar aspectos que requieren atención y oportunidades para mejorar.
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